Conditions générales d'utilisation

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales d'utilisation encadrent l'accès au site grantelo.world, la consultation de ses informations et la transmission du formulaire de commande qui y figure. Elles s'appliquent à toute personne qui consulte les pages du site, qu'elle procède ou non à une demande de commande, et sont réputées acceptées dès la première consultation du site. Le site est édité par Grantelo Wellness SAS, société dont le siège social est situé 28 Rue de la République, 69002 Lyon. Ces conditions doivent être lues conjointement avec les mentions légales, la politique de confidentialité, la politique cookies et la politique de retours, disponibles depuis le pied de page de chaque page du site.

2. Conditions d'accès au site

Le site est accessible en principe vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, à toute personne disposant d'un accès à internet et d'un équipement compatible. Une opération de maintenance programmée ou un incident technique imprévu peut toutefois entraîner une interruption temporaire de tout ou partie des pages, sans que cette interruption n'engage la responsabilité de l'éditeur au-delà des obligations légales applicables. L'utilisateur est seul responsable de la compatibilité de son équipement, de son navigateur et de sa connexion internet avec les fonctionnalités proposées par le site, l'éditeur ne pouvant garantir un fonctionnement optimal sur toute configuration technique.

3. Informations relatives au produit présenté

Les pages du site décrivent Vitamine D3 2000 UI, sa composition déclarée, son format de conditionnement de quatre-vingt-dix gélules et ses modalités de livraison contre remboursement. Ces informations sont fournies à titre indicatif et doivent systématiquement être vérifiées au regard de l'étiquetage réglementaire figurant sur l'emballage physique du produit, lequel prévaut en cas de divergence. Vitamine D3 2000 UI est un complément alimentaire au sens de la réglementation applicable aux denrées alimentaires et ne constitue en aucun cas un médicament, de sorte qu'aucune information présentée sur le site ne saurait être interprétée comme une allégation thérapeutique.

4. Formation de la commande

La demande transmise par l'utilisateur via le formulaire disponible sur la page d'accueil du site constitue une simple demande de contact et non une commande définitive. La commande n'est réputée formée qu'à l'issue d'un appel téléphonique de confirmation effectué par un représentant de Grantelo Wellness SAS, au cours duquel sont vérifiées la quantité souhaitée, l'adresse de livraison et les coordonnées de contact. Le prix affiché sur le site au moment de la demande est exprimé en euros toutes taxes comprises et constitue le prix applicable à la commande confirmée, sauf erreur manifeste corrigée avant confirmation téléphonique.

5. Modalités de paiement à la livraison

Le règlement du produit s'effectue exclusivement au moment de la livraison, directement auprès du transporteur, en espèces ou par carte bancaire selon les modalités acceptées par ce dernier. Aucune donnée bancaire n'est collectée par le site lors de la transmission du formulaire de commande, cette information n'étant ni requise ni demandée à ce stade. Le client s'engage à disposer, au moment de la livraison, du montant exact ou du moyen de paiement convenu lors de la confirmation téléphonique, tout refus de paiement au moment de la livraison pouvant entraîner le retour du colis à l'expéditeur dans les conditions décrites par la politique de retours.

6. Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la transmission du formulaire de commande, notamment concernant son identité, son numéro de téléphone et, lors de la confirmation téléphonique, son adresse de livraison. Toute fourniture d'informations manifestement erronées ou frauduleuses peut entraîner l'annulation de la commande par Grantelo Wellness SAS sans préavis. L'utilisateur s'engage également à ne pas utiliser le formulaire du site à des fins autres que la transmission d'une demande de commande personnelle, notamment à ne pas y insérer de contenu automatisé, publicitaire ou malveillant.

7. Propriété intellectuelle et usage du contenu

L'ensemble des éléments du site, incluant les textes, visuels et éléments graphiques, demeure la propriété exclusive de Grantelo Wellness SAS ou de ses partenaires, conformément aux dispositions détaillées dans les mentions légales du site. L'utilisateur ne dispose d'aucun droit d'exploitation, de reproduction ou de diffusion de ces éléments au-delà de la consultation personnelle et non commerciale du site. Toute extraction substantielle de contenu à des fins de republication, de comparaison commerciale ou de constitution d'une base de données concurrente est strictement interdite sans autorisation écrite préalable de l'éditeur.

8. Limitation de responsabilité

L'éditeur met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer l'exactitude des informations diffusées sur le site et la disponibilité continue de ses pages, sans pouvoir garantir l'absence totale d'erreur, d'interruption ou de dysfonctionnement technique indépendant de sa volonté. La responsabilité de l'éditeur ne saurait être engagée en cas de dommage résultant d'une utilisation du site non conforme aux présentes conditions, d'une interruption temporaire du service liée à une maintenance ou à un cas de force majeure, ou d'une information erronée transmise par l'utilisateur lui-même lors de la formation de sa commande. Ces limitations s'appliquent sans préjudice des dispositions impératives du droit de la consommation, qui demeurent applicables en toute hypothèse au bénéfice du consommateur.

9. Modification des conditions et du site

Grantelo Wellness SAS se réserve la possibilité de modifier à tout moment les présentes conditions générales d'utilisation, notamment pour tenir compte d'une évolution réglementaire, technique ou organisationnelle. Toute modification est publiée sur cette page avec indication de la nouvelle date de mise à jour figurant en tête de page, et s'applique aux consultations et commandes postérieures à sa publication. L'éditeur se réserve également la possibilité de modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie des fonctionnalités du site, sans que cette faculté n'ouvre droit à indemnisation au profit de l'utilisateur, sous réserve des commandes déjà confirmées téléphoniquement au moment de la modification.

10. Réclamations et médiation de la consommation

Toute réclamation relative à l'utilisation du site ou à l'exécution d'une commande doit être adressée en priorité au service client à l'adresse [email protected] ou au +33 4 72 63 84 02, avec un accusé de réception envoyé dans un délai de cinq jours ouvrés. Si le désaccord persiste après une première réponse de l'éditeur, l'utilisateur ayant la qualité de consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation, les coordonnées du médiateur compétent étant communiquées sur demande écrite. Le recours à cette médiation ne prive pas l'utilisateur de la possibilité de saisir ultérieurement les tribunaux compétents.

11. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions générales d'utilisation sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution, à défaut de résolution amiable préalable ou de recours réussi à la médiation de la consommation, relève de la compétence des juridictions françaises, sous réserve des règles impératives de compétence territoriale applicables aux consommateurs, qui peuvent leur permettre de saisir la juridiction de leur lieu de résidence habituelle. Ces dispositions ne privent l'utilisateur d'aucun droit protecteur qui lui serait reconnu par la loi du pays dans lequel il réside habituellement, lorsque cette loi est plus favorable.

12. Historique des révisions

La version initiale des présentes conditions générales d'utilisation a été publiée le 15 janvier 2026, lors de la mise en ligne du site grantelo.world. Une révision du 3 avril 2026 a précisé les modalités de formation de la commande et le rôle de la confirmation téléphonique dans ce processus. La révision actuelle, datée du 10 juillet 2026, a détaillé la procédure de réclamation et introduit la référence à la médiation de la consommation. Toute modification substantielle ultérieure de ces conditions sera signalée par une nouvelle date de mise à jour affichée en tête de la présente page.

Ce produit est un complément alimentaire et non un médicament. Les allégations nutritionnelles éventuelles sont formulées conformément au Règlement (CE) n° 1924/2006.