Politique de retours

1. Périmètre de la politique

La présente politique décrit les modalités de retour, d'échange et d'exercice du droit de rétractation applicables aux commandes de Vitamine D3 2000 UI passées sur grantelo.world et livrées en France métropolitaine. Elle s'applique à toute commande confirmée téléphoniquement par Grantelo Wellness SAS et livrée selon le mode de paiement à la livraison décrit sur la page livraison du site. Elle doit être lue conjointement avec les conditions générales d'utilisation, qui définissent les modalités de formation du contrat, et avec la confirmation orale de commande, qui précise la quantité et le prix convenus. En cas de doute sur l'application d'une clause, le client est invité à contacter le service client avant tout renvoi du produit.

2. Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres frais que ceux expressément prévus par la loi. Ce délai s'applique à toute commande passée à distance par un consommateur, y compris lorsque le paiement est effectué en espèces ou par carte au moment de la livraison. La demande de rétractation doit être formulée de manière claire, par exemple par courrier électronique à [email protected] ou par téléphone au +33 4 72 63 84 02, avant l'expiration du délai de quatorze jours.

3. Exception applicable aux produits ouverts

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui, par nature, ne peuvent être renvoyés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ou dont l'emballage de protection sanitaire a été ouvert par le client après la livraison. Les compléments alimentaires relevant de cette catégorie, la boîte de Vitamine D3 2000 UI doit demeurer scellée pour qu'un retour puisse être accepté au titre de la rétractation. Cette exception légale ne restreint en rien les droits applicables lorsque le produit livré est non conforme à la commande ou affecté d'un défaut, cas dans lesquels aucune condition d'ouverture ne peut être opposée au client.

4. Procédure de retour pas à pas

Pour engager un retour, le client doit contacter le service client par courrier électronique ou par téléphone en indiquant le nom utilisé lors de la commande, la date approximative de réception et le motif du retour souhaité. Le service client accuse réception de la demande dans un délai de deux jours ouvrés et communique, le cas échéant, l'adresse de retour ainsi que les modalités d'emballage à respecter. Le client dispose ensuite de quatorze jours supplémentaires à compter de la notification de sa décision de rétractation pour renvoyer physiquement le produit, conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation. Les frais de retour restent à la charge du client sauf accord contraire explicite du service client, notamment en cas d'erreur d'expédition imputable à Grantelo Wellness SAS.

5. Modalités de remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé et que le produit retourné respecte les conditions décrites à la section 3, Grantelo Wellness SAS procède au remboursement des sommes versées dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition de celui-ci, conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la livraison, sauf accord exprès du client pour un autre moyen. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué au remboursement lui-même, seuls les frais de retour du colis pouvant, le cas échéant, rester à la charge du client conformément à la section précédente.

6. Produits non conformes ou défectueux

Si le produit livré présente un défaut apparent, une non-conformité par rapport à la commande confirmée, ou un emballage endommagé à la réception, le client doit le signaler au service client dans un délai de sept jours ouvrés suivant la livraison, photographies à l'appui lorsque cela est possible. Après vérification, Grantelo Wellness SAS propose soit le remplacement du produit, soit son remboursement intégral, incluant les frais de retour dans ce cas précis. Cette garantie s'exerce sans préjudice de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, qui demeure applicable indépendamment des dispositions contractuelles décrites dans le présent document.

7. Refus de livraison et commandes annulées

Le client peut annuler sa commande à tout moment avant l'expédition effective du colis, en contactant le service client par téléphone pendant les horaires d'ouverture indiqués en pied de page. Aucune somme n'étant prélevée avant la livraison dans le cadre du paiement à la livraison, une annulation avant expédition n'entraîne aucune formalité de remboursement. En cas de refus de réception du colis par le destinataire au moment de la livraison, la commande est traitée comme une rétractation et le produit est retourné à l'expéditeur par le transporteur, sans frais additionnels facturés au client dans cette situation spécifique.

8. Prestataires impliqués dans le traitement des retours

Le traitement logistique des retours peut impliquer un transporteur partenaire chargé de la collecte et de l'acheminement des colis retournés vers l'entrepôt désigné par Grantelo Wellness SAS. Ce transporteur agit en qualité de sous-traitant pour les seules opérations de transport et n'a pas accès aux données de paiement, celui-ci s'effectuant exclusivement au moment de la livraison initiale. Le service client interne assure le suivi administratif des retours et des remboursements, sans transmission des informations de commande à des tiers autres que ce transporteur, sauf obligation légale contraire.

9. Réclamations relatives à un retour

Toute réclamation relative au prise en charge d'un retour ou d'un remboursement doit être adressée en priorité au service client à l'adresse [email protected], avec un accusé de réception envoyé dans un délai de deux jours ouvrés et une réponse de fond apportée dans un délai maximal de dix jours ouvrés. Si le désaccord persiste après cette réponse, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation, les coordonnées du médiateur compétent étant communiquées sur demande écrite auprès du service client. Le recours à la médiation ne prive pas le client de la possibilité de saisir les tribunaux compétents si aucune solution amiable n'est trouvée.

10. Articulation avec les autres documents contractuels

La présente politique de retours doit être lue en complément des conditions générales d'utilisation du site, qui précisent notamment les modalités de formation de la commande et de confirmation téléphonique, ainsi que de la politique de confidentialité, qui décrit le traitement des données personnelles nécessaires à la gestion d'un retour, telles que le nom, le numéro de téléphone et l'adresse de livraison. En cas de contradiction entre un document général et la présente politique sur un point relatif spécifiquement aux retours, les dispositions de la présente politique prévalent, sous réserve du respect des dispositions impératives du Code de la consommation, qui restent applicables en toute hypothèse.

11. Cas particulier des zones de livraison éloignées

Pour les commandes livrées dans des zones où les délais de livraison sont allongés, notamment la Corse ou les territoires d'outre-mer mentionnés sur la page livraison, le délai de rétractation de quatorze jours court à compter de la réception effective du produit et non de la date de commande. Les modalités de retour restent identiques, sous réserve d'un délai d'acheminement du colis retourné potentiellement plus long, dont le client est informé par le service client au moment de la demande. Aucune majoration de frais n'est appliquée à ces zones au titre du prise en charge du retour lui-même.

12. Historique des révisions

La version initiale de cette politique de retours a été publiée le 15 janvier 2026, lors de la mise en ligne du site. Une révision du 3 avril 2026 a précisé les délais d'accusé de réception et de réponse du service client aux réclamations. La révision actuelle, datée du 10 juillet 2026, a ajouté la section relative aux zones de livraison éloignées et clarifié la répartition des frais de retour en cas d'erreur d'expédition imputable à l'éditeur. Toute évolution future du cadre légal applicable aux retours et à la rétractation sera répercutée dans une nouvelle version de ce document, avec mise à jour de la date affichée en tête de page.

Ce produit est un complément alimentaire et non un médicament. Les allégations nutritionnelles éventuelles sont formulées conformément au Règlement (CE) n° 1924/2006. Ne pas dépasser la dose journalière recommandée.